FAQ.png

FAQ's voor Verladers:

Vind snel een antwoord op je vraag door de meest gestelde vragen en bijbehorende antwoorden te bekijken. Deze zijn gecategoriseerd op:

Ik wil mezelf aanmelden als klant 


Kan ik iets verzenden zonder account? 

Op dit moment werken we alleen vanuit een account, als je die nog niet hebt dan is dat geen probleem want deze is zo aangemaakt 😊 Neem contact met ons op via de chat rechtsonder of mail of bel:  

sales@chaincargo.eu 

085 – 888 88 60 


Kan ik een account aanmaken als particulier?

Nee, het is niet  mogelijk om zonder een inschrijving bij de Kamer van Koophandel een account aan te maken.


Welke gegevens zijn noodzakelijk voor het aanmaken van een account? 

Belangrijk is je bedrijfsnaam en e-mail adres, maar meer info vind je hier: 

https://www.chaincargo.eu/verladers


Kan ik mijn account delen? 

Het aangemaakte account is alleen te delen met je collega’s. Heb je meer specifieke wensen, neem contact met ons op via de chat rechtsonder of mail of bel: 

sales@chaincargo.eu 

085 – 888 88 60

Ik kan niet inloggen of een rit aanvragen.

 
Ik kan niet inloggen? 

Zorg ervoor dat je werkt in internetbrowsers van Google Chrome, Mozilla Firefox of Safari. Internet Explorer op Microsoft Edge geven problemen.  

Lukt dat ook niet, probeer dan eens je wachtwoord te herstellen.  

https://booking.chaincargo.eu/user/resetpassword 
 

Als dat niet lukt, neem contact met ons op via de chat rechtsonder of mail of bel: 

sales@chaincargo.eu 

085 - 888 88 60 

Mijn facturen kloppen niet. 

Neem contact op met ons: invoicing@chaincargo.eu

Ik kan geen rit boeken.

Heb je alle velden ingevuld? Check de foutmeldingen.

Ga na of de volgende zaken goed staan: 

Volledige adresgegevens ingevuld? Alle grijze velden onder het invulveld moeten ingevuld zijn. Is de vracht toegevoegd?  

Heb je een ophaaldag en bezorgmoment gekozen?  

Als dit allemaal goed staat en je komt nog niet verder, bel ons dan op 085 – 00 13700


Mijn rit gegevens worden niet goed ingevoerd. 

Vul het volledige adres inclusief nummer in en klik op de Google suggestie die eronder wordt weergegeven. Nu worden de grijze velden eronder gevuld. Als dat niet zo is dan kent Google het adres nog niet. Neem in dat geval contact met ons op.  

 

Ik ontvang mails die niet voor mij bedoeld zijn.

Neem direct contact met ons op: sales@chaincargo.eu

 

Ik heb mijn betalingen voldaan, alleen dit staat niet in het systeem.  

Stuur een mail met de het factuurnummer die je hebt voldaan naar invoicing@chaincargo.eu 

Account Instellingen 

Accountgegevens bewerken lukt niet 

Check uw foutmeldingen.

 
 

Hoe werkt ChainCargo

 
Een rit aanvragen 


Wat zijn de continenten/landen/regio’s/steden waarnaar kan ik vervoeren? 

We leveren ook in Europa. Voor specifieke wensen kan je altijd bellen  085 – 00 13 700


Kan ik meerdere stops invoeren?

Er kan nog geen rit met meerdere stops ingevoerd worden.


Wat zijn de eisen aan een lading die ik kan invoeren? 

Een lading moet altijd voldoen aan de volgende eisen 
1. Maximale gewicht: 1 t/m 1200 kg 
2. Maximale lengte:  1 t/m 430 cm 
3. Maximale breedte: 1t/m 210 cm 
4. Maximale hoogte: 1 t/m 216 cm 


Kan ik een rit plannen? 

Ja, een rit kan gepland worden. Dit kan zowel met een gewenst ophaaltijd, een gewenste ophaaltijd als beide tijden invullen. 

 

Moet ik alle velden invullen, als ik de informatie nog niet weet? 

Er zijn een aantal velden die ingevuld moeten worden om een order te kunnen plaatsen. Het gaat hier om een ophaal en afleveradres, de complete vrachtgegevens en de gewenste ophaal en aflevertijden. 

 

Waarop wordt de prijs gebaseerd?

De prijs wordt gebaseerd op een kilometertarief voor een voertuig dat is afgestemd op de te vervoeren vracht of het gekozen voertuig.

 

Wanneer is een boeking definitief? 

Een boeking is definitief wanneer de zending is ingeboekt op booking.chaincargo.eu. U ontvangt van ChainCargo een email met daarin de bevestiging van uw zending. Daarna is het nog mogelijk om de zending te annuleren, wanneer u binnen 15 minuten na het plaatsen van de zending ChainCargo telefonisch heeft benaderd. 

 

Kan ik nog gegevens aanpassen nadat de boeking definitief is? 

U kunt de zending niet meer aanpassen. Wel is het mogelijk om binnen 15 minuten de order kosteloos aan te passen door even te bellen met ChainCargo.

 

 

Tijdens het rijden van een rit 


Wanneer wordt een koerier aan mijn zending gekoppeld? 

De koerier wordt zo snel mogelijk, en in het geval van binnen een uur ophalen binnen 15 minuten na het ingeven van je zending aan de zending gekoppeld. 

 

Wanneer is een koerier zichtbaar voor mij als klant?

De koerier wordt zichtbaar wanneer hij richting het ophaaladres  rijdt. Dit is allemaal te volgen in booking.chaincargo.eu, bij de orderstatus. 

 

Wanneer krijg je ik notificaties over mijn zending?

De notificaties volgen op het moment dat de koerier richting het ophaaladres rijdt. Je kand de koerier dan volgen naar het ophaalpunt tot aan het afleveradres.


Kan ik nog iets wijzigen tijdens de rit?

Tijdens de rit kunnen de adressen gewijzigd worden. Let op eventueel extra kosten door extra kilometers.  

 

Hoe kan ik de chauffeur en zijn voertuig herkennen? 

In de orderdetailpagina staan de naam van het voertuig en het kenteken beschreven, dit om de doorstroming op de terreinen soepel te laten verlopen. Bij de referentie pagina kan je het e-mail adres van de betrokkenen van het ophaal- en afleveradres invullen.  

Zijn er extra kosten (wachttijden, extra stops, tol)? 

ChainCargo is er op ingericht om een zo’n compleet mogelijke tarief aan te bieden. Daarnaast is er door de actieve manier van communiceren tijdens een rit, ingespeeld op het voorkomen van extra kosten.

 

  • Zijn er onverhoopt toch wachttijden wordt hier € 9,50 per kwartier voor gerekend (eerste kwartier bij de prijs inbegrepen). 

  • Mocht er een extra stop nodig zijn, dan kost dat €12,50 per stop 

  • Wanneer er extra kosten bij komen zoals tol, bootkosten, vignet etc. zullen worden doorberekend. 

Heeft mijn klant ook inzicht in de rit en koeriersgegevens? 

In de orderdetailpagina staat een link die je door kunt sturen naar de klant. Daarnaast kan je de klantgegevens invullen in de referentie pagina zodat zij ook e-mail notificaties ontvangen.    

 

 

Na afloop van een rit 

 

Hoe kan ik het CMR inzien? 

Het CRM kan ingezien en uitgeprint worden op de orderdetailpagina, onder de knop CMR.

De zending is niet compleet 

Wanneer de zending niet compleet is bij aankomst, kunt u wordt er samen met de koerier kijken gekeken naar het CMR of deze wel de juist bestelling mee heeft gekregen. Zo niet, neem dan contact op met ChainCargo. 

sales@chaincargo.eu 

085 – 00 13 700

 

De zending is te laat aangekomen 

De status van de zending wordt actief bijgehouden, wanneer deze meer dan 15 minuten afwijkt van de opgegeven ETA wordt je daarover geïnformeerd. 

 
 

CHAIN CARGO | OPTIMAAL RENDEMENT UIT BESTAANDE TRANSPORTBEWEGINGEN