FAQ's voor Vervoerders

BELANGRIJK! 

Vanaf 22 februari hoef je het CMR document niet meer te mailen maar kun je het direct via onze app uploaden. 

Zodra je zending is afgeleverd maak je een foto van het ingevulde CMR-document, en upload die direct met je app naar ChainCargo voor goedkeuring. 

In deze video kan je zien hoe de nieuwe functie precies werkt!

 

Hoe werkt de ChainCargo app?

Algemeen 

Wanneer wordt mijn locatie met ChainCargo gedeeld? 

  • Wanneer de knop in het openingsscherm groen is 

  • Wanneer de locatie gedeeld wordt met ChainCargo:  

  1. Gaan naar de instellingen van de telefoon 

  2. Ga naar de optie “Apps” 

  3. Selecteer de ChainCargo App 

  4. Selecteer Machtigingen/Toestemmingen 

  5. Ga naar Locatie(beheer) 

  6. Selecteer de optie “Altijd” 
     

*De optie altijd is nodig, omdat de dan de locatie altijd gedeeld wordt als de knop in de ChainCargo App groen is. 

Waar kan ik de beschikbare ritten van ChainCargo zien in de ChainCargo App? 

Er is geen mogelijk om de beschikbare ritten te zien in de ChainCargo App. ChainCargo benaderd jou voor de beschikbare ritten die wij hebben. Dit omdat ons systeem de best beschikbare koerier selecteert. ChainCargo zal jou dan telefonisch benaderen, waarna jij de vrij keuze hebt om deze rit te accepteren of weigeren. 

Hoe krijg ik de ritinformatie toegestuurd? 

De ritinformatie wordt, na accepteren en het doorgeven van de verwachte ophaaltijd, doorgestuurd naar het (hoofd)emailadres van de vervoerder. Tevens ontvang je de chauffeur deze gegevens in zijn ChainCargo app.  Ook bestaat er ook de mogelijkheid om een Whatsapp bericht met de informatie te ontvangen van ChainCargo. 

Wat moet ik als vervoerder doen tijdens de rit? 

Wij verwachten van onze vervoerders dat ze tijdens de rit de status van de zending doorgeven. Dit gaat dan om gearriveerd op de ophaallocatie, geladen en verwachte aankomsttijd op afleveradres, gearriveerd op het afleveradres en gelost op het afleveradres. 

ChainCargo App 

Hoe geef ik aan ChainCargo door wat de status is? 

De communicatie verloopt via de ChainCargo App. Hieronder een beschrijving van de te nemen stappen om de status goed door te zetten naar ChainCargo. 
 

  • Ga naar de ChainCargo app.  In de menubalk van het openingsscherm, staat linksboven in de knop “Orders”.  

  • Selecteer boven in de balk “Actief” en ga daarin in de gewenste order door te klikken op de groene knop “START MET ORDER”. 

  • Klik op de knop “aangekomen bij ophaaladres”. De ophaaltijd van 15 minuten begint nu 

  • Wanneer de zending geladen is, klik je op de knop “de vracht is geladen” 

  • Selecteer in het volgende scherm direct de verwachte aankomsttijd. Dit doe je door in het nieuwe scherm aan de linkerkant het juiste uur te selecteren en aan de rechterkant de minuten en bevestig dit met “ Klaar”. Vervolgens bevestig je met “Bevestig verwachte aflevertijd”. 

  • Moet je op een andere dag leveren dan vandaag, kun je het schuifje bij “andere datum” naar rechts zetten. Nu kun je de juiste dag, uur en minuut selecteren. Ook dit bevestig je met “Klaar”. Vervolgens bevestig je met “Bevestig verwachte aflevertijd”. 

  • Wanneer je op het afleveradres gearriveerd bent, klik je in de app op de knop “Start aflevering”. De aflevertijd van 15 minuten begint nu. 

  • Wanneer de zending geleverd is, klik je op de knop “De vracht is geleverd” 

  • Als laatste kom je in een overzichtsscherm, waar de knop “klaar” staat. Wanneer je hierop drukt is de order afgerond. 
     

Kan ik zien welke orders ik heb aangenomen van ChainCargo? 

Ja. Wanneer je in de ChainCargo app gaat naar “Orders”, linksboven in het openingsscherm op menu” en deze selecteert “Orders”.
 

  • Wanneer je in “Orders” voor de tab “alles” kiest, zie je de door jou geaccepteerde orders. 

  • Wanneer je in “Orders” voor de tab “actief” kiest, zie je de orders staan die door jou nog uitgevoerd moeten worden. 

  • Wanneer je in “Orders” voor de tab “afgehandeld kiest, zie je de orders staan die door jou zijn uitgevoerd. Deze orders kunnen aan ChainCargo gefactureerd worden. 
     

Waar vind ik het ChainCargo referentienummer van mijn specifieke order? 

Ga in de ChainCargo app gaat naar “Orders”, linksboven in het openingsscherm op menu” en deze selecteert “Orders”. Hierna vind je bij het tabje afgehandeld. 

Vind snel een antwoord op je vraag door de meest gestelde vragen en bijbehorende antwoorden te bekijken. Deze zijn gecategoriseerd op:

HOE WERKT DE APP?

 

 

Account 

 

Wat zijn de voorwaarden om te starten als koerier? 

De voorwaarden om jezelf aan te melden bij ChainCargo zijn: 

  • Ingeschreven staan bij de Kamer van Koophandel 

  • In het bezit zijn van een voertuig tot maximaal een bakwagen 

  • In het bezit zijn de benodigde verzekeringen om zendingen mogen te vervoeren.
     

Hoe moet ik mezelf aan melden? 

Je kunt je aanmelden door  op https://www.chaincargo.eu/vervoerders-koeriers-inschrijven jezelf in te schrijven. Hierna wordt er contact met jou opgenomen. 


Er moet een samenwerkingsovereenkomst getekend worden waarin akkoord wordt gegaan  met afspraken omtrent kilometertarief, afstandberekening, app gebruik en overige. 

Ik kan niet inloggen in de ChainCargo app, wat nu?  

Klik op de knop wachtwoord vergeten. Hierna vul jij jouw emailadres in, waarmee je wilt inloggen. Je zult nu een email krijgen van ChainCargo, (bekijk even de spambox, wanneer je ‘m niet binnen krijgt) met daarin een verificatiecode die je weer in de app moet invullen. Nu kun je een nieuw wachtwoord aanmaken en opnieuw inloggen. 

Kun je nu nog steeds niet inloggen. Neem dan contact op met  ChainCargo. 


Hoe krijg ik een managerpagina?

Het verkrijgen van een managerspagina is op dit moment nog niet mogelijk.

 

Hoe voeg ik voertuigen en chauffeurs toe?
Neem contact op met ChainCargo.

Downloaden App 


De chauffeursapp downloaden (IOS) 

De chauffeursapp downloaden (Andriod) 

Hoeveel data verbruikt de app? 

Deze app verbruikt per uur  100kbp.

 

TELEFOONSETTINGS APP

BELANGRIJK! 

Om je opdrachten te kunnen geven moeten de locatiesettings op alle merken telefoons ingesteld worden op 'ALTIJD BESCHIKBAAR'. Hoe je dat moet doen hebben wij samengevat in manuals die je hier kunt downloaden. Voor alle merken telefoons is er een.

Ben je voor de eerste keer eenmaal ingelogd dan moet je in de ChainCargo app zelf nog op de ONLINE-knop klikken. Pas dan ben je zichtbaar in ons systeem en kunnen wij je ritten daar toekennen.

Het is niet zo dat je dan voor ons altijd zichtbaar bent. Wil je van ons even geen orders meer ontvangen en NIET traceerbaar zijn? Dan kun je simpel op de onlineknop klikken, die wordt dan rood en ben je gegarandeerd onzichtbaar in ons systeem.

Heb je hier nog vragen over dan kun je altijd bellen met T 085 00 13 700 of mail naar info@chaincargo.eu

 
 
WERKING APP 


Hoe kan ik aangeven dat ik beschikbaar ben? 

In de app kun je jezelf op beschikbaar zetten voor ritten. Dit doe je door op de grote knop met de auto in het midden te klikken. De rode rand veranderd nu in een groene rand. 


Hoe kom ik in aanmerking voor ritten? 

Je komt in aanmerking voor ritten door de app op beschikbaar te zetten. 


Hoe komt een rit binnen en wat krijg ik allemaal binnen? 

ChainCargo benaderd jou als vervoerder telefonisch. Hierna ontvang je per mail en/of whatsapp en de ChainCargo App de ritgegevens doorgestuurd. Hierin staat boven aan het ChainCargo referentienummer, het ophaal/afleveradres, de te laden vracht, de verwachte ophaaltijd,de A-B-A ritprijs en eventueel de referenties voor laden en lossen. 


Hoe accepteer/weiger ik een rit?

Een rit wordt geaccepteerd of geweigerd na een telefoongesprek, waarin de ritgegevens worden besproken. Bij acceptatie zullen de gegevens per mail en eventueel per sms/whatsapp gedeeld. 

 
Kan ik mijn thuislocatie wijzigen tijdens het rijden?

Nee, alleen voor of na een rit kan de thuislocatie gewijzigd worden. 


Kan ik de ChainCargo app op de achtergrond draaien, wanneer ik een andere app's gebruik?

Ja, de ChainCargo app kan op de achtergrond draaien, hiervoor moet je bij instelling toestaan dat de app “altijd” de locatie mag gebruiken. Wil je niet meer beschikbaar zijn, zet je de app op offline, door de grote knop rood te maken. 


Hoe upload ik het CMR in de app?

Voor alsnog kan dit niet in de app. Dit moet per mail of per whatsapp bij ChainCargo aangevraagd worden. 

 

TARIEVEN  

 

Hoe wordt mijn ritprijs berekend? 

De ritprijs wordt berekend op basis van het voertuig dat je bestuurd en het aantal kilometer van jouw locatie van acceptatie van een rit, het rijden van de rit naar en terug naar thuislocatie. 


Wat zijn de tarieven voor een extra stop? 

De tarieven per extra stop zijn €5.


Wat zijn de voorwaarden en tarieven voor wachten? 

Vergoeding wachttijd na 15 minuten € 8,75 per 15 minuten.


Wat wordt er vergoedt bij het door de klant annuleren van de rit?

De daadwerkelijk gereden kilometers, zonder minimale ritvergoeding. 


Zijn er minimale ritprijzen?

De minimale ritprijzen als volgt: 

FACTUUR


Waar moet ik een factuur naar toe sturen? 

invoicing@chaincargo.eu 

 

Wat moet er op mijn factuur staan?  

  • Factuurnummer  

  • Ordernummer ChainCargo  

  • Datum versturen factuur. 

  • Kilometertarief 

  • Aantal kilometers gereden 

 

Wat als de betaling niet klopt? 

Bel naar 085-013700 om tot de juiste oplossing te komen. Of mail naar invoicing@chaincargo.eu   

Wanneer wordt mijn factuur betaald? 

De factuur wordt altijd binnen 30 dagen, tellend vanaf het moment van ontvangst uitbetaald. 

 

 

 

 

UITBETALING


Op welke datum wordt mijn factuur betaald? 

Maximaal 30 dagen na het versturen van de factuur. 


Welk bedrag wordt uitbetaald? 

Het bedrag vermeld op de factuur die u naar ons hebt gestuurd, mits dit akkoord is bevonden door ChainCargo. 


Wat als de betaling niet klopt?

Bel naar 085-013700 om tot de juiste oplossing te komen. 


Wat als de betaling niet of te laat is?

Bel naar 085-013700 om tot de juiste oplossing te komen. 


Wie staat garant voor de betaling?

ChainCargo is verantwoordelijk voor de betalingen. 


Krijg ik betaald als de klant niet betaald?

Jazeker, wanneer jij als koerier aan alle verplichtingen hebt voldaan dan betaald ChainCargo altijd uit.  
 

 

VEILIGHEID 

 

Verzekeringen en Vergunningen 

 

Biedt ChainCargo verzekeringen aan?

Nog niet.


Laden, Vervoeren en Lossen 


Waar moet ik naar kijken bij het laden?

Kijk altijd of de zending compleet is zoals op de vrachtbrief is vermeld en check of de zending geen schade heeft wanneer deze in je voertuig staat.  


Wanneer mag ik een zending niet laden?

Wanneer de zending niet overeenkomt met de vracht die op de vrachtbrief staat. 

 

Hoeveel kilo mag ik laden? 

Zonder NIWO is dit altijd maximaal 500 kg mits anders aangegeven op het kentekenbewijs van je voertuig. Met NIWO mag je het maximale laadvermogen meenemen dat op het kentekenbewijs staat. 


Welke vracht past in welke type auto? 

Welke vracht in welk voertuig past, hangt af van de dimensies van de laadruimte. 


Welke materialen moet ik in mijn voertuig hebben om te vervoeren 

Wij verwachten van een koerier dat er altijd alle benodigdheden aanwezig zijn om zendingen veilig te vervoeren. Denk hierbij aan spanbanden en dekens. Maar ook accessoires om een lading op een bouwterrein op te halen zoals, veiligheidsschoenen, een helm en een fluoriserend hesje.   


Mag ik tijdens een rit een vracht voor een andere klant bijladen?

Tijdens een van ChainCargo mag nooit bijgeladen worden zonder overleg met ChainCargo. ChainCargo heeft met haar klanten namelijk de afspraak dat alle goederen direct geleverd dienen te worden. 


Wanneer mag ik een afwijkende route rijden?

De koerier mag een andere route rijden als er goedkeuring vanuit ChainCargo is om een andere route te rijden. Zo niet dan zullen de extra gereden kilometers niet doorberekend kunnen worden aan ChainCargo.  


Welke papieren moet ik vullen voor een rit? 

ChainCargo verwacht van de koerier in Nederland een ondertekende vrachtbrief. Voor buitenlands transport is het verplicht een CMR in te (laten) vullen en op zowel het ophaaladres als het afleveradres af te laten tekenen. 

 
 
 
 

CHAIN CARGO | OPTIMAAL RENDEMENT UIT BESTAANDE TRANSPORTBEWEGINGEN

ChainCargo

Fellenoord 51,
5612 AA, Eindhoven, 

The Netherlands


Operatie: +31 (0) 85 88 88 770
Verkoop: +31 (0) 85 88 88 860

Algemeen:  +31 (0) 85 00 13 700

info@chaincargo.eu

ChainCargo is volop in beweging. Wil je op de hoogte blijven van onze activiteiten, updates en handige logistieke tips? Mis niets, schrijf je in en ontvang maximaal 2 keer per maand een update.

googleplay.png
  • White LinkedIn Icon
  • White Facebook Icon
  • White Instagram Icon
apple-app-store.png

Privacy policy ChainCargo b.v. | Algemene Voorwaarden | © 2021 by ChainCargo The Netherlands